Mapeando Sentidos das Denúncias:

estudo de caso sobre a ouvidoria da seduc-ce

Resumo

Nas sociedades modernas, a participação social pode ser mensurada em função do nível de presença da sociedade na gestão das políticas públicas. Consideramos as Ouvidorias Públicas como um dessas possibilidades de participação política por meio das quais os indivíduos podem levar ao Estado informações sobre a qualidade dos serviços públicos prestados de modo que possam interferir na formulação de políticas públicas através de suas manifestações: reclamações, denúncias, críticas, sugestões e até mesmo elogios. Desta forma, destaca-se como objetivo geral dessa pesquisa investigar qual o sentido dado a denúncia pelos usuários da política educacional, levando em conta o que é considerado objeto de denúncia ou que ultrapassa o limite do aceitável para as pessoas que fazem uso dessa política pública. A pesquisa foi direcionada à percepção do papel da ouvidoria pelos diversos atores sociais contemplados no universo dos que utilizam e os que prestam os serviços na Ouvidoria da Secretaria da Educação do Ceará. Utilizamos a metodologia de Estudo de Caso, através da abordagem de caráter quantitativo e qualitativo: o quantitativo através da interpretação e análise dos gráficos e dados coletados a partir dos Relatórios Anual de Gestão de Ouvidoria da SEDUC nos períodos de 2015 a 2017.  No qualitativo fizemos uso de entrevistas com roteiros preestabelecidos e abertos com profissionais que integram a equipe da Ouvidoria, além da comunidade escolar da instituição educacional selecionada.