MAIA, M. C. C.; VILANOVA, M. de F. V. Ouvidoria e Satisfação do Usuário:: caso da SEINFRA. Conhecer: debate entre o público e o privado, [S. l.], v. 1, n. 02, p. 280–307, 2011. Disponível em: https://revistas.uece.br/index.php/revistaconhecer/article/view/1310. Acesso em: 28 jan. 2022.