@article{Cruz Neyra_Toledo Espinoza_Mendonza Ramírez_2021, title={Qualidade do Serviço Educativo na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas de uma Universidade Pública}, volume={6}, url={https://revistas.uece.br/index.php/redufor/article/view/5293}, DOI={10.25053/redufor.v6i3.5293}, abstractNote={<p>A qualidade do serviço educacional é um dos fatores que está presente como objetivo de toda instituição universitária e, portanto, a qualidade da formação dos profissionais no Peru, tanto na modalidade presencial como remota. O objetivo da pesquisa foi verificar a associação entre expectativa e percepção da qualidade do serviço educacional prestado pela Universidade Nacional de Educação. A exposição selecionada foi composta por 189 alunos da Faculdade de Ciências Sociais e Humanas. Eles responderam à pesquisa com base no modelo SERVQUAL que mede a expectativa dos alunos de uma universidade de excelência e a percepção do serviço educacional que é oferecido pela instituição. A associação entre as duas variáveis ​​foi avaliada por meio da correlação Rho de Spearman. Os resultados demonstram uma fraca associação das variáveis ​​de expectativa e percepção dos alunos a um nível de significância de 0,05. Da mesma forma, esses resultados se estendem para a dimensão segurança, em contraposição às demais dimensões como tangibilidade, capacidade de resposta, empatia e confiabilidade. Isso significa que os gaps (P-E) que são as diferenças entre percepção (P) e Expectativas (E) sugerem que planos de melhoria devem ser implementados para se obter a qualidade do serviço educacional que os alunos demandam.</p>}, number={3}, journal={Educ. Form.}, author={Cruz Neyra, Lidia Luz and Toledo Espinoza, Elías Saturnino and Mendonza Ramírez, Arturo Jaime}, year={2021}, month={jun.}, pages={e5293} }